Reclami e tentativo
di conciliazione

Contratto di Finanziamento, Carta di Credito e Conto Deposito

sporgere reclamo

Il Cliente, in caso di controversia può sporgere reclamo alla Società, con lettera raccomandata A/R oppure tramite i canali E-mail o PEC. La società deve rispondere entro 60 giorni dal ricevimento.

Se non è soddisfatto

Il Cliente può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta. Per informazioni sull’ABF si può consultare il sito web e le Filiali di Banca d’Italia.

Mediazione

Il Cliente può attivare una procedura di mediazione per trovare un accordo con la Società, grazie all’assistenza di un conciliatore indipendente. Il procedimento di mediazione verrà effettuato, quale condizione di procedibilità del giudizio, avanti al Conciliatore Bancario Finanziario competente per territorio ed in conformità al Regolamento del medesimo. Il Conciliatore Bancario Finanziario è un Organismo iscritto nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia.

mancato accordo

In caso di mancato accordo, il Cliente può ricorrere all’autorità giudiziaria ordinaria.

Ambito assicurativo

Per i reclami relativi ai prodotti assicurativi, l’IVASS ha stabilito che la risposta deve essere inviata entro il termine di 45 giorni dalla data di ricezione del reclamo da parte della Società competente per la risposta (e.g. Banca o Impresa di Assicurazione).
Qualora il reclamante (persona fisica e giuridica, associazioni dei consumatori e degli utenti e in generale i soggetti portatori di interessi collettivi) non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento, potrà rivolgersi per iscritto all’IVASS – Servizio tutela degli utenti. Sul sito è disponibile un modello per i reclami. Il contraente potrà, inoltre, avvalersi di altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente.

Ambito Protezione dei Dati Personali

Per i reclami relativi al trattamento dei dati personali, in aderenza al Regolamento Europeo no. 2016/679, il riscontro al soggetto interessato deve pervenire entro il termine di 30 giorni dalla data di ricezione del reclamo da parte della Società. Tale termine può essere prorogato di 60 giorni tenuto conto della complessità e del numero delle richieste, a fronte dell’informazione inviata all’interessato contenente i motivi del ritardo, da inviarsi entro i predetti 30 giorni.

Ambito servizi di pagamento

Per i reclami relativi ai servizi di pagamento (Carta di Credito e bonifici Conto Deposito), in aderenza alla Payment Service Directive (PSD II), il riscontro al soggetto interessato deve pervenire entro il termine di 15 giorni dalla data di ricezione del reclamo da parte della Società.

Per avere maggiori informazioni sulle attività dell’Ufficio Reclami di CA Auto Bank S.p.A. e sulla gestione dei reclami cliccare qui.